اشتراک گذاری
استاد محمدتقی غفاری فردویی
۱۸ تیر ۱۴۰۴
برخورد با مراجعين و موكلين
اگر بگويم برخورد و سلوك با مراجعين و موكلين ، مهمترين بخش از رابطه ي ميانِ وكيل با ايشان است، حرفي به گزاف نگفته ام.
همكارانِ گرامي؛
بارها گفته ام، تعاملاتِ و روابط افراد در دنيايِ امروزي ، با سالهاي گذشته بسيار فرق كرده است.
در اين مورد هميشه مثالي دارم :
اعتقاد دارم روابط افراد در سالهايِ گذشته مانندِ رنگ آميزيِ سقف اطاق بوده است، كافي بود فرچه ي بزرگ رنگ آميزي را در سطل رنگ فرو برده و با اندكي دقت آن را به سقف بكشيم، اما امروزه داشتنِ ارتباطِ مناسب با افراد به مثابهِ نقاشيِ مينياتور است، با همان ظرايف و دقايق.
اين دقت در روابطِ ميانِ وكيل و مراجعينش بسيار حائزِ اهميت است.
دوستان ؛
در ميانِ وكلا معروف است كه : " اولين دشمنِ وكيل، موكلِ اوست".
حال اين موضوع چقدر صحيح است، بماند، اما به دليلِ شيوعِ اين اعتقاد، وكلا بايد در ارتباطِ خود با ايشان، حساسيتِ بالايي داشته باشند.
از اين رو در زير، فهرست گونه، اصولِ روابطِ ميانِ وكيل و مراجعين و موكلينش را به عرض شما ميرسانم:
اولين و مهمترين موضوعي كه مراجعينِ به وكلا بايد بدانند، " احساسِ بي نيازيِ وكيل" است.
عزيزان؛
مَردم در اين زمانه ، بسيار با هوش و ريز بين شده اند.
لحظه لحظه ى رفتارِ ديگران را زيرِ ذرّه بين قرار ميدهند.
از كوچكترين رفتارِ ديگران برداشتهايِ شخصي مينمايند.
به همين دليل است كه وكلا، بايد بسيار مراقبِِ اين مؤلفه باشند.
وكيلي كه در رفتارش خود را نيازمندِ حق الوكاله ي مراجعينش نشان دهد ، فاتحه اش خوانده است!
كافي است موكلِ وي متوجه ي اين موضوع شود. كار را به جايي ميرساند كه وكيل را از وكيل بودنش پشيمان ميكند!
تا جاييكه من خود متاسفانه شاهد بودم كه در دفترِ همكاري، كار به درگيري ميان وكيل و موكل انجاميد، چرا؟ چون موكل خود را ولي نعمتِ وكيل ميدانست و او را خدمتكارِ حلقه به گوش.
چه بايد كرد؟
اينجا هنرِ رفتاريِ وكيل است.
وكيل حتي در بدترين شرايطِ مالي، بايد به گونه اي رفتار كند كه اگر ميخواهد پرونده اي را بپذيرد، فقط به دليلِ كمك به مراجعش است و حق الوكاله در مرحله ي بعدي است.
مثالي ميزنم :
تصور كنيد شخصي به شما مراجعه نموده و در مقابلِ شما نشسته است. پس از گفتگوهايِ مقدماتي به شما ميگويد : من براي اخذ حكمِ وصول چكي به شما مراجعه كردم به مبلغ چهار ميليارد تومان.
در اينجا فقط و فقط كافي است تا شما بعد از شنيدنِ مبلغ چك در صندليِ خود جا به جا شده و يا لبخندي به لب آوريد.
تمام است!
مُراجع از ذوق زدگيِ شما آگاه شده و از اين به بعد ابتكارِ عمل را به دست ميگيرد.
شما ميبايست در بي تفاوت ترين شكلِ ممكنه به ادامه ي حرفهايِ او گوش داده، احياناً نُت برداريِ لازم را انجام دهيد و سوالاتِ معموله را از وي بپرسيد.
اين رفتارِ شما، ديكته كردنِ " بي نيازي" است.
نتیجه‌گیری
وکیل موفق کسی است که نه‌تنها در دادگاه، بلکه در رفتار با موکل نیز هنرمند باشد.
بی‌نیازی، وقار و وقوف بر مرزهای حرفه‌ای، از اصول جدانشدنی وکالت هنرمندانه‌اند.
در بخش‌های بعدی از مجموعه‌ی «وکالت هنرمندانه»، به جزئیات بیشتری درباره‌ی نحوه‌ی مدیریت جلسات مشاوره، برخورد با موکل پرخاشگر و حفظ حریم حرفه‌ای خواهیم پرداخت.
.png)
