اشتراک گذاری
وکیل محمدامین نجفی
۱۳ تیر ۱۴۰۴
اهمیت بازخورد موکلان در حرفه وکالت؛ ارزشی بی‌هزینه با اثری عمیق
در دنیای امروز، قبل از بهره‌مندی از هر خدمات تخصصی، اولین کاری که اکثر مردم انجام می‌دهند بررسی تجربه‌های دیگران است. از خدمات پزشکی گرفته تا انتخاب وکیل، همه به دنبال اطمینان از عملکرد حرفه‌ای ارائه‌دهنده خدمات هستند. بدون تردید، شما هم بارها از اطرافیان خود پرسیده‌اید: «فلان وکیل خوبه؟ تا حالا کاری براش انجام داده؟ رضایت داشتی؟»
در چنین فضایی، بازخورد صادقانه موکلان، بدون آنکه هزینه‌ای برای وکیل داشته باشد، می‌تواند نقش تعیین‌کننده‌ای در جلب اعتماد دیگران ایفا کند. رضایت موکلان سابق، ریل‌گذار رابطه با موکلان آینده است.
چگونه بازخورد حرفه‌ای و مؤثر از موکل بگیریم؟
۱. بازخورد باید داوطلبانه و محترمانه باشد
هرگز نباید از موکل خود به‌زور یا با فشار بخواهید بازخورد دهد. این موضوع علاوه بر اینکه غیراخلاقی است، ممکن است نتیجه معکوس دهد یا بازخوردی بی‌روح و ساختگی تولید شود. حفظ کرامت موکل، اولویت اصلی است.
۲. زمان مناسب دریافت بازخورد را انتخاب کنید
بهترین زمان، بلافاصله پس از پایان موفق یک پرونده یا رضایت کامل موکل از خدمات شماست. جمله‌ای محترمانه مثل:
«اگر تجربه خوبی با من داشتید، خیلی خوشحال می‌شم نظرتون رو در چند جمله برام بنویسید یا اجازه بدید بخشی از صحبت‌هاتون رو منتشر کنم.»
می‌تواند زمینه‌ساز یک رضایت‌نامه واقعی و مؤثر باشد.
۳. انواع بازخوردهایی که می‌توانید جمع‌آوری کنید:
- پیام متنی کوتاه (در واتس‌اپ یا پیامک)
- پیام صوتی کوتاه
- ویدئوی خودخواسته از طرف موکل (بدون اجبار)
- توصیه‌نامه رسمی برای درج در سایت یا رزومه وکیل
- اصل مهم: لحن بازخورد باید طبیعی، بدون اغراق و از زبان خود موکل باشد.
۴. نحوه نمایش حرفه‌ای بازخوردها
در وب‌سایت خود بخشی را به «نظرات موکلین» اختصاص دهید.
در استوری یا پست اینستاگرام با اجازه موکل و رعایت حفظ حریم خصوصی، گزیده‌ای از نظرات منتشر کنید.
از استفاده تبلیغاتی افراطی پرهیز کنید؛ صداقت همیشه تأثیرگذارتر از اغراق است.
در پایان باید گفت: بازخورد موکلان، یکی از گنج‌های بی‌قیمت و بدون هزینه در مسیر رشد حرفه‌ای وکلا است. این سرمایه انسانی، پلی است میان شما و موکلان آینده، اگر درست و اخلاقی استفاده شود.
.png)
